📕 Condiciones generales de uso de Poteau
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
Entrada en vigor: 1 de noviembre de 2026
Estas condiciones regulan tu uso de la aplicación Poteau. Al crear una cuenta, las aceptas.
El tratamiento de tus datos personales se describe en un documento independiente, la Política de privacidad, que forma parte integrante de estas condiciones.
1. Quiénes somos
Poteau es una aplicación editada por Krank, SAS con un capital social de 4.910,60 €, inscrita en el RCS (Registro Mercantil) de París, SIREN 809 684 533, con domicilio social en 18 bis rue d'Anjou, 75008 París.
Contacto: contact@poteau.team
2. Qué es Poteau, y qué no es
Poteau es una plataforma de intermediación. Permite a jugadoras y jugadores encontrar partidos, organizarlos y encontrarse en un campo.
Poteau no organiza los partidos y no es responsable de ellos. Cada partido lo organiza un usuario o un centro deportivo colaborador. No somos parte del partido, no garantizamos que vaya a celebrarse y no ejercemos ningún control sobre su desarrollo.
Esta distinción es importante y determina las responsabilidades que se describen más abajo.
3. Tu cuenta
3.1 Requisitos de registro
Debes tener al menos 16 años para crear una cuenta.
Te comprometes a facilitar información exacta y a mantenerla actualizada. La cuenta es personal: no puedes prestarla, compartirla ni cederla.
3.2 Seguridad
Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de las acciones realizadas desde tu cuenta. Si crees que tu cuenta se ha visto comprometida, avísanos de inmediato.
3.3 Eliminación
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde los ajustes de la aplicación. Los efectos de la eliminación se describen en la Política de privacidad.
4. Organizar un partido
Cuando creas un partido, asumes varios compromisos.
4.1 Certificas que tienes acceso al campo
Que exista un partido en Poteau no equivale a una reserva. Tanto en un campo público como en un centro privado, la reserva corre enteramente de tu cuenta. Poteau no reserva nada por ti y no comprueba nada.
Si el campo no está disponible el día del partido, eres tú quien responde ante los jugadores que has reunido.
4.2 Eres responsable de la información publicada
El lugar, el horario, el precio, el nivel, el número de plazas: todo debe ser exacto. El precio mostrado debe corresponder al precio que realmente se cobra.
4.3 Eres responsable del desarrollo
Eres responsable de la celebración del partido y de los incidentes que puedan producirse en él. Te recomendamos encarecidamente que compruebes que estás cubierto por un seguro de responsabilidad civil.
4.4 Te comprometes con los jugadores
Cancelar un partido en el que se han inscrito jugadores no es algo sin consecuencias. Hazlo lo antes posible y avísales en la conversación del partido.
5. Participar en un partido
Al inscribirte en un partido, te comprometes a acudir.
Darse de baja es posible y normal. Darse de baja en el último momento deja un hueco en el equipo y puede impedir que el partido se celebre. Por eso existen las normas que figuran a continuación.
5.1 Tu número es visible
Los demás participantes de un partido ven tu número de teléfono, para poder localizarte el día del partido. Es el funcionamiento normal del servicio.
5.2 Comportamiento
Te comprometes a comportarte correctamente, tanto en la aplicación como en el campo. Quedan prohibidos, en particular: los insultos, el acoso, los comentarios discriminatorios, la violencia, la promoción de servicios de la competencia en las conversaciones y el uso de la aplicación con fines comerciales no autorizados.
6. Pagos
6.1 Dos supuestos
Pago en el lugar: pagas directamente al organizador o al centro. Poteau no interviene.
Pago en la aplicación: disponible en algunos partidos organizados por centros colaboradores.
6.2 Cómo funciona el pago en la aplicación
Las inscripciones se abren 7 días antes del partido.
En el momento de inscribirte, se registra una autorización de pago en tu tarjeta. No es un cargo: la cantidad queda retenida, no cobrada.
El cargo efectivo se realiza 1 hora antes del inicio del partido, y solo si el partido se celebra. Si el partido se cancela, la autorización se libera y no se te cobra nada.
Si modificas el número de plazas reservadas, la autorización anterior se anula y se sustituye por una nueva.
Tus datos bancarios los trata Stripe y nunca pasan por nuestros servidores.
6.3 Baja y reembolso
Más de 3 horas antes del partido: baja libre, sin ningún gasto.
Entre 3 horas y 1 hora antes del partido, si el partido está completo o casi completo: se aplica un cargo de 4 €. Compensa el perjuicio causado al organizador y a los demás jugadores.
Después del cargo, es decir, menos de una hora antes: no hay reembolso.
6.4 Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-28 del Code de la consommation (Código de Consumo francés), el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los servicios de ocio prestados en una fecha determinada. Al inscribirte en un partido, aceptas que el servicio se preste en la fecha prevista y renuncias a este derecho para esa reserva.
Esta renuncia no afecta a la suscripción Gold, que se regula en el artículo 7.
7. Suscripción Poteau Gold
7.1 Qué incluye
La suscripción Gold da acceso a ventajas exclusivas, en particular una insignia de fiabilidad en tu perfil, el acceso anticipado a determinadas funcionalidades y un descuento de 0,50 € en los partidos pagados en la aplicación.
7.2 Facturación y renovación
La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo. La factura Apple o Google, según tu teléfono, y no directamente Poteau.
7.3 Cancelación
Puedes cancelarla en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta de Apple o Google, a más tardar 24 horas antes del final del periodo en curso. Conservas las ventajas hasta el final del periodo ya pagado.
7.4 Desistimiento
En una suscripción contratada a distancia, dispones de un plazo de desistimiento de 14 días. Las solicitudes de reembolso las gestionan Apple o Google, que son quienes cobran el pago. Escríbenos si tienes alguna dificultad y te ayudaremos con el trámite.
8. Normas de conducta y sanciones
8.1 Qué puede dar lugar a una sanción
No presentarse a un partido sin avisar.
Darse de baja tarde de forma repetida.
Un comportamiento abusivo hacia otro usuario.
Facilitar información falsa sobre un partido.
Crear varias cuentas para eludir una sanción.
8.2 Las posibles sanciones
Según la gravedad y la reincidencia: una advertencia, una tarjeta amarilla, una tarjeta roja que conlleva una suspensión temporal, o el cierre definitivo de la cuenta.
8.3 Cómo se deciden
Una denuncia de otro usuario nunca puede, por sí sola, dar lugar a una sanción automática. Las denuncias alertan a nuestro equipo, que examina la situación.
Solo hay una sanción automática: la tarjeta roja por bajas tardías repetidas, porque son nuestros propios servidores los que miden el horario y esa medición no se puede manipular.
8.4 Impugnar
Cualquier sanción puede impugnarse escribiendo a contact@poteau.team. Un miembro del equipo volverá a examinar tu caso.
9. Contenidos que publicas
Sigues siendo el propietario de las fotos y los mensajes que publicas. Nos concedes el derecho de alojarlos y mostrarlos en la aplicación, únicamente en la medida necesaria para el funcionamiento del servicio.
Garantizas que tienes los derechos sobre lo que publicas y que no perjudica a nadie.
Podemos retirar un contenido manifiestamente ilícito o contrario a estas condiciones. Puedes denunciarnos un contenido en contact@poteau.team, y te mantendremos informado de las medidas adoptadas.
10. Lugares indexados
Los lugares que se proponen en la aplicación proceden de Google Maps. No tenemos ningún control sobre su contenido. Cualquier solicitud para añadir, corregir o eliminar un lugar debe dirigirse directamente a Google.
11. Disponibilidad del servicio
Hacemos todo lo posible para que la aplicación funcione de forma continua, sin poder garantizarlo. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas a nuestra voluntad.
Podemos modificar las funcionalidades de la aplicación y retirar las que ya no sean pertinentes.
12. Responsabilidad
Poteau es responsable del buen funcionamiento de la propia aplicación.
Poteau no es responsable:
de la celebración efectiva de un partido, de su calidad o de su cancelación;
de la reserva del campo, que corresponde al organizador;
de los daños personales o materiales que se produzcan durante un partido;
del comportamiento de los usuarios entre sí;
de la exactitud de la información publicada por un organizador.
Ninguna de estas limitaciones se aplica en caso de culpa grave o dolo por nuestra parte, ni en los casos en que la ley francesa prohíbe limitar la responsabilidad, en particular en materia de daños personales.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones priva a un consumidor de los derechos que la ley le garantiza, en particular la garantía legal de conformidad.
13. Libertad de asociación
Poteau respeta y apoya la libertad de asociarse y de reunirse pacíficamente, tal como la garantizan el derecho francés y el europeo.
14. Modificación de las condiciones
Podemos modificar estas condiciones. En caso de cambio importante, se te avisará en la aplicación o por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor.
Si no aceptas las nuevas condiciones, puedes eliminar tu cuenta antes de esa fecha.
15. Ley aplicable y litigios
Estas condiciones se rigen por el derecho francés.
En caso de desacuerdo, escríbenos primero a contact@poteau.team: la mayoría de las situaciones se resuelven así.
Si no encontramos una solución, puedes recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. De conformidad con el artículo L612-1 del Code de la consommation (Código de Consumo francés):
CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia
Web: www.cm2c.net, donde puedes presentar tu litigio en línea
Correo electrónico: contact@cm2c.net
Teléfono: +33 1 89 47 00 14
En su defecto, son competentes los tribunales franceses. Si eres consumidor, puedes acudir al tribunal de tu lugar de residencia.
16. Contacto
Krank, 18 bis rue d'Anjou, 75008 París
Gracias por tu confianza, y buen partido.