📕 Condiciones generales de uso de Poteau
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Entrada en vigor: 1 de noviembre de 2026
Estas condiciones son las reglas del juego en Poteau. Al crear una cuenta, las aceptas.
Lo que hacemos con tus datos se explica aparte, en nuestra Política de privacidad. Forma parte de estas condiciones.
1. Quiénes somos
Poteau lo edita Krank, SAS (société par actions simplifiée, sociedad por acciones simplificada) con un capital de 4.910,60 €, inscrita en el RCS (Registro Mercantil francés) de París con el número 809 684 533, con domicilio social en 18 bis rue d'Anjou, 75008 París. En este texto, «nosotros» es Krank.
Para escribirnos: contact@poteau.team
2. El papel de Poteau
Poteau sirve para encontrar jugadores, unirte a partidos y organizarlos, tanto de fútbol como de pádel.
Nosotros no organizamos los partidos. Cada partido lo crea un jugador o un centro deportivo colaborador, que es su organizador. Ponemos a la gente en contacto, pero no reservamos los campos, no garantizamos que un partido se vaya a jugar y no estamos allí.
Por eso las responsabilidades se reparten como verás más abajo.
3. Tu cuenta
3.1 Para registrarte
Tienes que tener al menos 16 años. No comprobamos tu edad, pero una cuenta abierta por alguien más joven puede eliminarse.
Te registras con tu correo electrónico, tu cuenta de Apple o tu cuenta de Google. También te pedimos tu número de teléfono, para que el organizador pueda contactarte el día del partido (ver 5.1).
Los datos que das tienen que ser correctos. Tu cuenta es personal: no la prestas ni la compartes.
3.2 Seguridad
Guarda tus accesos para ti. Eres responsable de lo que pase desde tu cuenta. Si crees que otra persona la está usando, avísanos enseguida.
3.3 Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras, en Ajustes, y después «Eliminar mi cuenta». La eliminación es inmediata. Lo que se borra y lo que se conserva se detalla en la Política de privacidad.
4. Organizar un partido
Cuando creas un partido, el organizador eres tú, con todo lo que eso implica.
4.1 El campo es cosa tuya
Publicar un partido en Poteau no reserva ningún campo. Tanto si juegas en un centro como en un campo público, te toca a ti asegurarte de que el campo está disponible. No reservamos nada por ti y no comprobamos nada.
Si el día del partido no hay campo, eres tú quien tiene que dar explicaciones a los jugadores.
4.2 Información correcta
Lugar, horario, precio, nivel, número de plazas: todo tiene que ser correcto. El precio que se muestra tiene que ser el que pides de verdad.
4.3 El partido se juega bajo tu responsabilidad
Eres responsable de que el partido vaya bien y de lo que pueda pasar en él. Te recomendamos encarecidamente tener un seguro de responsabilidad civil.
4.4 Los jugadores cuentan contigo
Si tienes que cancelar, hazlo lo antes posible y avisa a los jugadores en el chat del partido.
4.5 Contactar con los jugadores y quitarlos
Como organizador, puedes llamar o enviar un SMS a los jugadores de tu partido, y quitar a un jugador, en las 4 horas anteriores al partido. Con Poteau Gold, puedes hacerlo en cualquier momento. Usa estos números solo para el partido.
5. Jugar un partido
Apuntarte a un partido es comprometerte a ir.
Darte de baja pasa, y es normal. Pero irte en el último momento deja un hueco en el equipo, y a veces el partido ya no se puede jugar. Para eso existen las normas de los artículos 6 y 8.
5.1 Tu número de teléfono
El organizador de tu partido (o el capitán) puede ver tu número para llamarte o escribirte, como se indica en 4.5. Los centros colaboradores también tienen acceso. Es lo que permite encontrarse en el campo.
5.2 El comportamiento
En la app y en el campo, nos respetamos. Está prohibido, entre otras cosas: insultar, acosar, hacer comentarios discriminatorios, la violencia, el spam, las estafas, promocionar otros servicios en los chats, y cualquier uso comercial de la app sin nuestro permiso.
6. Pagar un partido
6.1 En el lugar o en la app
Pago en el lugar: pagas directamente al organizador o al centro. Poteau no interviene.
Pago en la app: disponible en algunos partidos, organizados por centros colaboradores o por embajadores de Poteau. Lo verás indicado en el partido.
Las normas siguientes se refieren al pago en la app. Los importes y plazos indicados son los que se aplican hoy en Francia. Los que se aplican a un partido siempre se muestran en la app antes de que te comprometas.
6.2 Lo que pagas
Pagas el precio de tu plaza que fija el organizador, más unos gastos de servicio de 3 € por plaza. Los miembros Gold no pagan estos gastos.
Puedes coger varias plazas, por ejemplo para venir con amigos. Cada plaza se paga.
Tu tarjeta la gestiona Stripe, nuestro proveedor de pagos. Sus números nunca pasan por nuestros servidores.
6.3 Reservar y después confirmar
Si el partido es dentro de más de 5 días, puedes reservar tu plaza sin pagar. Después tienes que confirmarla registrando tu tarjeta, a partir de 7 días antes del partido y como muy tarde 5 días antes. Te lo recordamos con una notificación. Si tu plaza no se confirma a tiempo, se libera automáticamente.
Si el partido es dentro de 5 días o menos, confirmas tu plaza en el momento, con tu tarjeta.
Confirmar tu plaza no te cobra nada: bloqueamos el importe en tu tarjeta, sin cargarlo.
6.4 El cargo, solo si el partido está completo
Justo antes del inicio del partido, miramos si está completo, es decir, si todas las plazas están ocupadas.
Si está completo, se carga en tu tarjeta el importe bloqueado.
Si no lo está, el partido se cancela automáticamente, el importe bloqueado se libera y no se te cobra nada. Te avisamos con una notificación.
Si el organizador cancela el partido antes del inicio, el importe bloqueado se libera, y tampoco se te cobra nada.
6.5 Si te das de baja
Más de 4 horas antes del partido: es gratis. El importe bloqueado se libera.
En las 4 horas antes del partido: también es gratis, salvo si el partido estaba completo en el momento en que te vas. En ese caso, se cobran 5 € del importe bloqueado, para compensar el hueco que dejas a los demás. El resto se libera.
Una vez cobrado el partido, no hay reembolso.
Si crees que se te ha cobrado por error, escríbenos a contact@poteau.team: revisamos cada caso.
6.6 Derecho de desistimiento
El plazo de desistimiento de 14 días no se aplica a una plaza en un partido: es un servicio de ocio previsto para una fecha concreta (artículo L221-28 del Code de la consommation, el Código de Consumo francés).
La suscripción Gold, en cambio, tiene sus propias normas (artículo 7).
7. Poteau Gold
7.1 Lo que te da Gold
acceso a los partidos reservados a los miembros Gold. Algunos partidos, en los centros con más demanda, están reservados para ellos hasta 4 horas antes del inicio, y después se abren a todos;
sin gastos de servicio en los partidos pagados en la app (artículo 6.2);
cuando organizas: quitar a un jugador o contactarlo en cualquier momento, y elegir si tu partido está reservado a los miembros Gold o abierto a todos;
tu estado Gold, visible en tu perfil y al lado de tu nombre.
Las ventajas pueden cambiar. Las de cada momento se describen en la app cuando te suscribes.
7.2 Precio, pago y renovación
Gold existe por semana, por mes o por año. El precio se muestra en la app antes de que te suscribas.
Pagas a través del App Store o Google Play, no directamente a Poteau. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo que la canceles.
7.3 Cancelar
Puedes cancelar cuando quieras desde los ajustes de tu cuenta de Apple o de Google, como muy tarde 24 horas antes de que acabe el periodo en curso. Sigues teniendo Gold hasta el final del periodo que ya has pagado.
7.4 Desistimiento y reembolso
Tienes 14 días para desistir después de suscribirte. Como el cobro lo hacen Apple o Google, el reembolso tienes que pedírselo a ellos. Si te atascas, escríbenos y te ayudamos.
8. Tarjetas y sanciones
8.1 Las tarjetas
Usamos tarjetas, como en el campo.
🟨 Tarjeta amarilla: un aviso. No te bloquea.
🟥 Tarjeta roja: tu cuenta queda bloqueada, sin límite de tiempo, hasta que levantemos la sanción.
Dos amarillas son una roja. Por una falta grave, podemos sacar la roja directamente.
Las tarjetas no se borran con el tiempo. Podemos quitar una después de revisarla (ver 8.4). Aparecen en tu perfil, con su motivo.
8.2 Lo que te cuesta una tarjeta
Algunas tarjetas se sacan automáticamente:
Baja de última hora: dejas por tu cuenta un partido completo en la hora anterior a su inicio. Nuestros servidores miden ellos mismos la hora a la que te vas.
Varios jugadores denuncian el mismo problema: después de un partido, tres jugadores distintos de ese partido declaran que no fuiste, que llegaste tarde o que tu comportamiento causó problemas. Un mismo motivo solo puede costarte una tarjeta de esta forma.
Las demás las decide nuestro equipo, tras una denuncia o cuando vemos un problema: no presentarte sin avisar, comportamiento abusivo, información falsa sobre un partido, varias cuentas para esquivar una sanción.
Una denuncia aislada nunca te cuesta una tarjeta por sí sola: avisa a nuestro equipo, que revisa la situación.
8.3 Spam y estafas
Cuando una cuenta muestra señales claras de spam o de estafa (por ejemplo, llevarse a los jugadores fuera de la app para conseguir su número o su dinero), podemos bloquearla automáticamente. En ese caso sus mensajes se borran y sus partidos se cancelan.
8.4 Impugnar
Si tu cuenta está bloqueada, puedes apelar directamente desde la pantalla que aparece en la app. También puedes impugnar cualquier tarjeta escribiendo a contact@poteau.team. Una persona del equipo revisa tu caso.
9. Lo que publicas
Tus fotos y tus mensajes siguen siendo tuyos. Nos autorizas a alojarlos y mostrarlos en la app, solo para que el servicio funcione.
Los chats de un partido los pueden leer las personas que abren ese partido en la app, no solo sus jugadores. No pongas nada que no quieras que otros lean.
Tienes que tener derecho a publicar lo que publicas, y no puede perjudicar a nadie.
Podemos retirar un contenido claramente ilícito o contrario a estas condiciones. Para denunciarnos un contenido, escribe a contact@poteau.team: te diremos qué hemos hecho con él.
10. Los lugares
Los lugares que aparecen en la app vienen de Google Maps. No controlamos esa información. Para añadir, corregir o eliminar un lugar, tienes que dirigirte a Google.
11. Disponibilidad del servicio
Hacemos todo lo posible para que la app funcione sin interrupciones, pero no podemos garantizarlo. Puede haber cortes por mantenimiento, o por motivos que no dependen de nosotros.
La app evoluciona: podemos añadir funciones, cambiarlas o quitarlas.
12. Responsabilidad
Somos responsables de que la app funcione bien.
No somos responsables:
de que un partido se juegue, de cómo se desarrolle ni de su cancelación;
de la reserva del campo, que le corresponde al organizador;
de las lesiones o los daños durante un partido;
del comportamiento de los jugadores entre ellos;
de la información que publica un organizador.
Estos límites no se aplican en caso de falta grave o intencionada por nuestra parte, ni cuando la ley prohíbe limitar la responsabilidad, en particular por daños personales.
Nada en estas condiciones te quita los derechos que la ley te garantiza como consumidor, en particular la garantía legal de conformidad.
13. Libertad de asociación
Poteau respeta y apoya la libertad de asociarse y de reunirse pacíficamente, tal como la garantizan el derecho francés y el derecho europeo.
14. Cuando cambian estas condiciones
Estas condiciones pueden cambiar. Si cambiamos algo importante, te avisamos en la app o por correo electrónico al menos 30 días antes.
Si no estás de acuerdo con las nuevas condiciones, puedes eliminar tu cuenta antes de que se apliquen.
15. Derecho aplicable y litigios
Estas condiciones se rigen por el derecho francés.
Si no estamos de acuerdo en algo, escríbenos primero a contact@poteau.team: la mayoría de los problemas se resuelven así.
Si no encontramos una solución juntos, puedes acudir gratis a un mediador de consumo, como prevé el artículo L612-1 del Code de la consommation:
CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 París
Web: www.cm2c.net, donde puedes presentar tu reclamación en línea
Correo electrónico: contact@cm2c.net
Teléfono: 01 89 47 00 14
Si no, son competentes los tribunales franceses. Como consumidor, puedes acudir al tribunal de tu lugar de residencia.
16. Contacto
Krank, 18 bis rue d'Anjou, 75008 París
Gracias por tu confianza, y buen partido.