📕 Conditions générales d'utilisation de Poteau
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
Entrée en vigueur : 1er novembre 2026
Ces conditions fixent les règles du jeu sur Poteau. En créant un compte, tu les acceptes.
Ce qu'on fait de tes données est expliqué à part, dans notre Politique de confidentialité. Elle fait partie de ces conditions.
1. Qui on est
Poteau est édité par Krank, SAS au capital de 4 910,60 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 809 684 533, dont le siège est au 18 bis rue d'Anjou, 75008 Paris. Dans ce texte, « on » et « nous », c'est Krank.
Pour nous écrire : contact@poteau.team
2. Le rôle de Poteau
Poteau sert à trouver des joueurs, rejoindre des matchs et en organiser, au foot comme au padel.
On n'organise pas les matchs. Chaque match est créé par un joueur ou par un centre sportif partenaire, qui en est l'organisateur. On met les gens en relation, mais on ne réserve pas les terrains, on ne garantit pas qu'un match aura lieu et on n'est pas présents sur place.
C'est ce qui explique la répartition des responsabilités que tu trouveras plus bas.
3. Ton compte
3.1 Pour t'inscrire
Il faut avoir au moins 16 ans. On ne vérifie pas ton âge, mais un compte ouvert par une personne plus jeune peut être supprimé.
Tu t'inscris avec ton e-mail, ton compte Apple ou ton compte Google. On te demande aussi ton numéro de téléphone, pour que l'organisateur puisse te joindre le jour du match (voir 5.1).
Les informations que tu donnes doivent être exactes. Ton compte est personnel : tu ne le prêtes pas et tu ne le partages pas.
3.2 Sécurité
Garde tes accès pour toi. Tu es responsable de ce qui se passe depuis ton compte. Si tu penses que quelqu'un d'autre l'utilise, préviens-nous tout de suite.
3.3 Supprimer ton compte
Tu peux supprimer ton compte quand tu veux, dans Réglages, puis « Supprimer mon compte ». La suppression est immédiate. Ce qui est effacé et ce qui est gardé est détaillé dans la Politique de confidentialité.
4. Organiser un match
Quand tu crées un match, c'est toi l'organisateur, avec ce que ça implique.
4.1 Le terrain, c'est toi qui t'en occupes
Publier un match sur Poteau ne réserve pas de terrain. Que tu joues en centre ou sur un terrain public, c'est à toi de t'assurer que le terrain est disponible. On ne réserve rien pour toi et on ne vérifie rien.
Si le terrain n'est pas là le jour J, c'est à toi d'en répondre auprès des joueurs.
4.2 Des informations exactes
Lieu, horaire, prix, niveau, nombre de places : tout doit être juste. Le prix affiché doit être celui que tu demandes vraiment.
4.3 Le match se passe sous ta responsabilité
Tu es responsable du bon déroulement du match et de ce qui peut s'y passer. On te conseille vivement d'avoir une assurance responsabilité civile.
4.4 Les joueurs comptent sur toi
Si tu dois annuler, fais-le le plus tôt possible et préviens les joueurs dans la conversation du match.
4.5 Contacter et retirer des joueurs
En tant qu'organisateur, tu peux appeler ou envoyer un SMS aux joueurs de ton match, et retirer un joueur, dans les 4 heures qui précèdent le match. Avec Poteau Gold, tu peux le faire à tout moment. Utilise ces numéros uniquement pour le match.
5. Jouer un match
S'inscrire à un match, c'est s'engager à venir.
Se désinscrire, ça arrive, et c'est normal. Mais partir au dernier moment laisse un trou dans l'équipe, et parfois le match ne peut plus se jouer. Les règles des articles 6 et 8 existent pour ça.
5.1 Ton numéro de téléphone
L'organisateur de ton match (ou le capitaine) peut voir ton numéro pour t'appeler ou t'écrire, comme indiqué en 4.5. Les centres partenaires y ont aussi accès. C'est ce qui permet de se retrouver sur le terrain.
5.2 Le comportement
Sur l'app comme sur le terrain, on se respecte. Sont interdits notamment : les insultes, le harcèlement, les propos discriminatoires, la violence, le spam, les arnaques, la promotion d'autres services dans les conversations, et toute utilisation commerciale de l'app sans notre accord.
6. Payer un match
6.1 Sur place ou dans l'app
Paiement sur place : tu paies l'organisateur ou le centre directement. Poteau n'intervient pas.
Paiement dans l'app : proposé sur certains matchs, organisés par des centres partenaires ou par des ambassadeurs Poteau. C'est indiqué sur le match.
Les règles qui suivent concernent le paiement dans l'app. Les montants et délais indiqués sont ceux qui s'appliquent en France aujourd'hui. Ceux qui s'appliquent à un match sont toujours affichés dans l'app avant que tu t'engages.
6.2 Ce que tu paies
Tu paies le prix de ta place fixé par l'organisateur, plus des frais de service de 3 € par place. Les membres Gold ne paient pas ces frais.
Tu peux prendre plusieurs places, par exemple pour venir avec des amis. Chaque place est payée.
Ta carte est gérée par Stripe, notre prestataire de paiement. Ses numéros ne passent jamais par nos serveurs.
6.3 Réserver, puis confirmer
Si le match a lieu dans plus de 5 jours, tu peux réserver ta place sans payer. Tu dois ensuite la confirmer en enregistrant ta carte, à partir de 7 jours avant le match et au plus tard 5 jours avant. On te le rappelle par notification. Si ta place n'est pas confirmée à temps, elle est libérée automatiquement.
Si le match a lieu dans 5 jours ou moins, tu confirmes ta place tout de suite, avec ta carte.
Confirmer ta place ne te débite pas : on bloque le montant sur ta carte, sans le prélever.
6.4 Le débit, seulement si le match est complet
Juste avant le coup d'envoi, on regarde si le match est complet, c'est-à-dire si toutes les places sont prises.
S'il est complet, ta carte est débitée du montant bloqué.
S'il ne l'est pas, le match est annulé automatiquement, le montant bloqué est libéré et tu n'es débité de rien. On te prévient par notification.
Si l'organisateur annule le match avant le coup d'envoi, le montant bloqué est libéré, et tu n'es débité de rien non plus.
6.5 Si tu te désinscris
Plus de 4 heures avant le match : c'est gratuit. Le montant bloqué est libéré.
Dans les 4 heures avant le match : c'est gratuit aussi, sauf si le match était complet au moment où tu pars. Dans ce cas, 5 € sont prélevés sur le montant bloqué, pour compenser le trou que tu laisses aux autres. Le reste est libéré.
Une fois le match débité, il n'y a pas de remboursement.
Si tu penses avoir été débité par erreur, écris-nous à contact@poteau.team : on regarde chaque cas.
6.6 Droit de rétractation
Le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à une place dans un match : c'est un service de loisirs prévu à une date précise (article L221-28 du Code de la consommation).
L'abonnement Gold, lui, a ses propres règles (article 7).
7. Poteau Gold
7.1 Ce que Gold t'apporte
l'accès aux matchs réservés aux membres Gold. Certains matchs, dans les centres les plus demandés, leur sont réservés jusqu'à 4 heures avant le coup d'envoi, puis s'ouvrent à tous ;
pas de frais de service sur les matchs payés dans l'app (article 6.2) ;
quand tu organises : retirer un joueur ou le contacter à tout moment, et choisir si ton match est réservé aux membres Gold ou ouvert à tous ;
ton statut Gold, affiché sur ton profil et à côté de ton nom.
Les avantages peuvent évoluer. Ceux du moment sont décrits dans l'app, au moment de t'abonner.
7.2 Prix, paiement et renouvellement
Gold existe à la semaine, au mois ou à l'année. Le prix est affiché dans l'app avant que tu t'abonnes.
Tu paies par l'App Store ou Google Play, pas directement à Poteau. L'abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, sauf si tu l'annules.
7.3 Annuler
Tu peux annuler quand tu veux depuis les réglages de ton compte Apple ou Google, au plus tard 24 heures avant la fin de la période en cours. Tu gardes Gold jusqu'à la fin de la période déjà payée.
7.4 Rétractation et remboursement
Tu as 14 jours pour te rétracter après avoir souscrit. Comme c'est Apple ou Google qui encaisse le paiement, c'est à eux qu'il faut demander le remboursement. Si tu bloques, écris-nous et on t'aide.
8. Cartons et sanctions
8.1 Les cartons
On utilise des cartons, comme sur le terrain.
🟨 Carton jaune : un avertissement. Il ne te bloque pas.
🟥 Carton rouge : ton compte est bloqué, sans limite de durée, jusqu'à ce qu'on lève la sanction.
Deux cartons jaunes font un rouge. Pour une faute grave, on peut donner un rouge directement.
Les cartons ne s'effacent pas avec le temps. On peut en retirer un après réexamen (voir 8.4). Ils apparaissent sur ton profil, avec leur motif.
8.2 Ce qui te vaut un carton
Certains cartons sont donnés automatiquement :
Désinscription de dernière minute : tu quittes de toi-même un match complet dans l'heure qui précède le coup d'envoi. Nos serveurs mesurent eux-mêmes l'heure de ton départ.
Plusieurs joueurs signalent le même problème : après un match, trois joueurs différents de ce match déclarent que tu n'es pas venu, que tu es arrivé en retard, ou que ton comportement a posé problème. Un même motif ne peut te valoir qu'un seul carton de cette façon.
Les autres sont décidés par notre équipe, après un signalement ou quand on constate un problème : absence sans prévenir, comportement abusif, fausses informations sur un match, plusieurs comptes pour contourner une sanction.
Un signalement isolé ne te vaut jamais de carton à lui seul : il alerte notre équipe, qui regarde la situation.
8.3 Spam et arnaques
Quand un compte montre les signes clairs d'un spam ou d'une arnaque (par exemple, attirer les joueurs hors de l'app pour obtenir leur numéro ou leur argent), on peut le bloquer automatiquement. Ses messages sont alors effacés et ses matchs annulés.
8.4 Contester
Si ton compte est bloqué, tu peux faire appel directement depuis l'écran qui s'affiche dans l'app. Tu peux aussi contester n'importe quel carton en écrivant à contact@poteau.team. Quelqu'un de l'équipe réexamine ton cas.
9. Ce que tu publies
Tes photos et tes messages restent à toi. Tu nous autorises à les héberger et à les afficher dans l'app, uniquement pour faire fonctionner le service.
Les conversations d'un match peuvent être lues par les personnes qui ouvrent ce match dans l'app, pas seulement par ses joueurs. N'y mets rien que tu ne voudrais pas voir lu.
Tu dois avoir le droit de publier ce que tu publies, et ça ne doit nuire à personne.
On peut retirer un contenu manifestement illicite ou contraire à ces conditions. Pour nous signaler un contenu, écris à contact@poteau.team : on te dira ce qu'on en a fait.
10. Les lieux
Les lieux proposés dans l'app viennent de Google Maps. On ne contrôle pas ces informations. Pour ajouter, corriger ou supprimer un lieu, il faut s'adresser à Google.
11. Disponibilité du service
On fait de notre mieux pour que l'app marche en continu, sans pouvoir le garantir. Il peut y avoir des coupures pour maintenance, ou pour des raisons qui ne dépendent pas de nous.
L'app évolue : on peut ajouter des fonctionnalités, en modifier ou en retirer.
12. Responsabilité
On est responsables du bon fonctionnement de l'app.
On n'est pas responsables :
de la tenue d'un match, de son déroulement ou de son annulation ;
de la réservation du terrain, qui revient à l'organisateur ;
des blessures ou des dégâts pendant un match ;
du comportement des joueurs entre eux ;
des informations publiées par un organisateur.
Ces limites ne s'appliquent pas en cas de faute lourde ou intentionnelle de notre part, ni quand la loi interdit de limiter la responsabilité, notamment pour les dommages corporels.
Rien dans ces conditions ne te prive des droits que la loi te garantit en tant que consommateur, en particulier la garantie légale de conformité.
13. Liberté d'association
Poteau respecte et soutient la liberté de s'associer et de se réunir pacifiquement, telle que la garantissent le droit français et le droit européen.
14. Quand ces conditions changent
Ces conditions peuvent évoluer. Si on change quelque chose d'important, on te prévient dans l'app ou par e-mail au moins 30 jours avant.
Si tu n'es pas d'accord avec les nouvelles conditions, tu peux supprimer ton compte avant qu'elles s'appliquent.
15. Droit applicable et litiges
Ces conditions sont soumises au droit français.
En cas de désaccord, écris-nous d'abord à contact@poteau.team : la plupart des problèmes se règlent comme ça.
Si on ne trouve pas de solution ensemble, tu peux faire appel gratuitement à un médiateur de la consommation, comme le prévoit l'article L612-1 du Code de la consommation :
CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site : www.cm2c.net, où tu peux déclarer ton litige en ligne
E-mail : contact@cm2c.net
Téléphone : 01 89 47 00 14
Sinon, ce sont les tribunaux français qui sont compétents. En tant que consommateur, tu peux saisir le tribunal de ton lieu de résidence.
16. Nous contacter
Krank, 18 bis rue d'Anjou, 75008 Paris
Merci de ta confiance, et bon match.